Cómo validamos los tickets

Versión 1.0 · 7 de octubre de 2026

1. Qué se comprueba

Cuando envías la foto de un ticket por WhatsApp, se comprueba:

Que el comercio participa. Debe ser uno de los comercios participantes de la Campaña en la fecha de la compra.
Que el importe supera 15 euros. Cuenta el importe final que pagaste, con impuestos y con los descuentos aplicados.
Que la fecha está dentro de la Campaña. Del 15 de octubre al 25 de noviembre de 2026, ambos incluidos.
Que no pasas de dos tickets por comercio y día. Es el máximo por persona.
Que el ticket no está repetido. Un mismo ticket solo cuenta una vez, aunque lo envíes de nuevo, desde otro teléfono o con otra foto.
Que es una compra real. No cuentan los tickets de compras que después se devuelven, los pagados con el vale de premio de la Campaña, los que dividen una misma compra en varias para llegar al mínimo, ni los de tu propio comercio si eres titular o empleado de él.

Solo usamos del ticket lo necesario: comercio, fecha e importe. Te pedimos que no envíes fotos con datos innecesarios de terceros (por ejemplo, tarjetas o datos bancarios); si aparecen en el ticket, solo se usan para leerlo y validarlo.

2. Quién lo revisa

La inteligencia artificial lee el ticket. Un sistema de inteligencia artificial lee la foto, extrae el comercio, la fecha y el importe y hace las comprobaciones anteriores. Es rápido, pero puede equivocarse.

Una persona decide los casos dudosos. Si algo no cuadra (foto borrosa, importe o fecha poco claros, ticket sospechoso, posible duplicado), el ticket pasa a revisión manual por una persona de nuestro equipo. La validación automática es provisional hasta la revisión que se hace antes de comunicar ningún premio.

3. Qué pasa con un ticket dudoso

Revisión manual. Una persona mira el ticket y decide si cuenta o no.
Recibes el motivo. Si un ticket no se acepta, te lo decimos por el mismo chat y te explicamos por qué (por ejemplo, «importe inferior a 15 euros» o «comercio no participante»).
Si la foto no se lee, te pedimos otra más nítida: con el ticket completo, bien iluminado y sin dobleces. No pasa nada por enviarla de nuevo.
Si discrepas, puedes pedir que se revise otra vez (apartado 6).

Un ticket no aceptado no te penaliza: no se te descalifica por ello. La descalificación solo se plantea ante indicios razonables de fraude (fotos manipuladas o repetidas, tickets fraccionados, datos falsos), y nunca se decide de forma automática: antes se te comunica el motivo y se te dan cinco días hábiles para explicarte, y decide una persona de forma motivada.

4. Intervención humana en las decisiones (art. 22 RGPD)

La Campaña usa inteligencia artificial para leer los tickets, pero ningún premio se adjudica o se deniega, y nadie es descalificado, solo por una decisión automática. Un tratamiento automatizado con efectos significativos sobre ti no se aplica sin intervención humana. Concretamente:

La IA lee el ticket y propone un resultado.
Una persona revisa los casos dudosos y el ranking y los resultados antes de comunicar los premios.
Puedes pedir en cualquier momento que una persona revise tu caso, exponer tu punto de vista y discutir la valoración de un ticket, escribiendo por el chat o a hola@benalticket.es.

Más información sobre cómo tratamos tus datos en la Política de privacidad del Participante (https://www.benalticket.es/legal/privacidad).

5. Plazos (orientativos)

Tratamos de responder cuanto antes. Como referencia, sin que sea una promesa:

Los tickets claros se validan en el momento o en pocos minutos.
Los que pasan a revisión manual suelen resolverse en unos días laborables; en momentos de mucha afluencia puede tardar algo más.
Las solicitudes de revisión de un ticket se contestan en unos días laborables, y las reclamaciones formales dentro de los plazos de las Bases (quince días hábiles).

Antes de comunicar los premios se hace una revisión final de todo el ranking, por lo que el ranking que ves es provisional hasta entonces.

6. Cómo reclamar

Revisión de un ticket. Escribe por el chat de WhatsApp o a hola@benalticket.es indicando tu nombre, el teléfono con el que participas y el ticket en cuestión. Una persona lo revisará.
Reclamación formal. Si sigues sin estar de acuerdo, escribe a hola@benalticket.es, con copia a info@acebbenalmadena.es, en el plazo de un mes desde la comunicación de los resultados o de la decisión, explicando los hechos. Se resuelve en un máximo de quince días hábiles.
Protección de datos. Si crees que tus datos no se han tratado correctamente, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). Y si eres consumidor, puedes acudir a los mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos de consumo y a los tribunales de tu domicilio.

Versión 1.0 · Fecha: 7 de octubre de 2026